Um caminho claro para resolver
Use as orientações abaixo para chegar mais rápido à solução. Se ainda precisar de ajuda, envie um email informando a plataforma usada e uma descrição curta do problema.
Conta e dados
Gerencie seu perfil, exporte suas informações ou exclua permanentemente sua conta móvel.
- 1Abra Perfil no aplicativo móvel para editar informações ou exportar seus dados.
- 2Para excluir a conta, abra Perfil → Zona de Perigo → Excluir conta.
- 3A exclusão é imediata e irreversível. Ela não cancela uma assinatura ativa na loja.
Assinatura e cobrança
Apple e Google gerenciam cobranças, cancelamentos e reembolsos das assinaturas móveis.
- 1Abra os ajustes de assinaturas da loja do seu dispositivo para gerenciar ou cancelar.
- 2O cancelamento impede a próxima renovação; o acesso premium continua até o fim do período já pago.
- 3Solicite reembolsos do iOS à Apple e do Android ao Google, conforme as políticas de cada loja.
Login e acesso
Resolva problemas comuns com Sign in with Apple, Google Sign-In ou acesso ao aplicativo.
- 1Confirme que está usando o mesmo método de login e a mesma conta usados no cadastro.
- 2Atualize o aplicativo e tente novamente com uma conexão estável.
- 3Se o acesso continuar falhando, envie por email sua plataforma e o erro exibido. Nunca envie senha ou código de verificação.