Un camino claro hacia la solución
Usa las indicaciones siguientes para resolver el problema más rápido. Si aún necesitas ayuda, envíanos un correo con la plataforma que utilizas y una breve descripción del problema.
Cuenta y datos
Gestiona tu perfil, exporta tu información o elimina permanentemente tu cuenta móvil.
- 1Abre Perfil en la aplicación móvil para editar tu información o exportar tus datos.
- 2Para eliminar la cuenta, abre Perfil → Zona de peligro → Eliminar cuenta.
- 3La eliminación es inmediata e irreversible. No cancela una suscripción activa en la tienda.
Suscripción y facturación
Apple y Google gestionan los cargos, cancelaciones y reembolsos de las suscripciones móviles.
- 1Abre los ajustes de suscripciones de la tienda de tu dispositivo para gestionar o cancelar.
- 2La cancelación evita la siguiente renovación; el acceso premium continúa hasta el final del período ya pagado.
- 3Solicita los reembolsos de iOS a Apple y los de Android a Google según las políticas de cada tienda.
Inicio de sesión y acceso
Resuelve problemas comunes con Sign in with Apple, Google Sign-In o el acceso a la aplicación.
- 1Confirma que utilizas el mismo método y la misma cuenta con los que te registraste.
- 2Actualiza la aplicación e inténtalo de nuevo con una conexión estable.
- 3Si el acceso sigue fallando, envíanos por correo tu plataforma y el error mostrado. Nunca envíes tu contraseña ni códigos de verificación.